Envíos
En BERDUQUE establecemos como plazo máximo de entrega hasta 10 días laborables. Estimamos estos plazos de entrega ya que cada prenda está finalizada y terminada en base a cada pedido desde nuestro atelier. En los casos de confección a medida o personalización, los pedidos pueden llegar a tardar hasta 15 días laborales. Esta y cualquier otra pregunta puede ser resuelta a través de nuestra cuenta de Whatsapp, email o telefónicamente. El coste de envío es totalmente gratuito.
Para Baleares: La entrega es totalmente gratuita.
Para Canarias: La entrega es totalmente gratuita a excepción del pago de aduanas correspondientes a cada país, el cual correrá a cuenta del cliente.
Servicio Internacional: A consultar tiempo de envío, el precio de envíos internacionales es de 9,99€. El pago de aduanas correspondientes a cada país correrá a cuenta del cliente.
Servicio A medida – Pre-Order: El tiempo de preparación de las prendas a medida puede variar, ya que realizamos un seguimiento constante de la evolución de la prenda con el cliente para ir validando acabados y tejidos. Normalmente este tiempo se encuentra entre los 10 días hábiles, pero puede variar.
Cambios y/o Devoluciones
El plazo para realizar un cambio o devolución es de 15 días a partir de la recepción del producto.
Servicio primer cambio de talla GRATIS en península y Baleares.
Servicio devolución península y Baleares: Totalmente Gratuito.
Para Canarias el coste de devolución será de 9,90€.
Pasos a seguir para tramitar la devolución:
Escribir un correo electrónico a la siguiente dirección clientes@berduque.com para concertar una recogida de la talla no deseada y entrega de la nueva talla o para tramitar la devolución y correspondiente reembolso. También puede solicitar la devolución a través de nuestro Whatsapp.
En ese correo o Wahtsapp deberá indicar:
- Nº pedido.
- Nombre y Apellido.
- Dirección.
- C.P.:
- Población.
- Provincia.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Fecha de recogida.
- Prenda que desea entregar.
- Para cambios: Talla de la nueva prenda que desea recibir.
El producto tendrá que llegar al atelier antes de que se cumplan los 15 días mencionados anteriormente.
El producto tendrá que llegar al atelier en perfecto estado, con el mismo embalaje y en las mismas condiciones. Así como con la etiqueta original.
Se pueden realizar devoluciones de todos los productos, siempre que vengan en perfecto estado y embalaje original, a excepción de los artículos de bisutería por motivos de higiene. No se podrán hacer cambios ni devoluciones en los productos personalizados o realizados a medida.
La devolución del importe pagado por la compra se llevará a cabo con la mayor brevedad posible una vez recibido el producto devuelto pudiendo llegar a tardar hasta 7 días laborables.
Si tiene cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Mandar un email a: cientes@berduque.com
Si recibe un producto en mal estado o con algún defecto debe comunicarlo en un máximo de 48 horas después de recibir el pedido, no haciéndose cargo el vendedor de los daños que pueden venir por la usabilidad de los mismos. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del producto o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de realizar una devolución al atelier de Berduque fuera de plazo, el cliente se hace responsable de la retirada de la mercancía enviada más tarde de los 15 días naturales que existen para realizar cambios y devoluciones.